GRUTINET SL
CIF: B97141410
Dirección: Polígono Industrial L’Altet, C/ Els Caus, 6, 46870 Ontinyent, Valencia
Teléfono: 960 70 75 32
Correo electrónico: info@grutinet.com
1. Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales los clientes de GRUTINET SL pueden ejercer el derecho de devolución, desistimiento y, en su caso, obtener el reembolso de las cantidades abonadas por las compras realizadas a través de los canales de venta habilitados por la empresa.
Esta política se aplica exclusivamente a consumidores finales (personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional) residentes en España.
Para ventas a empresas o profesionales (B2B), podrán aplicarse condiciones específicas establecidas contractualmente.
2. Derecho de desistimiento (devolución en 14 días naturales)
2.1. Plazo
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar motivo y sin penalización alguna.
El plazo comenzará a contar desde:
- La recepción del producto por parte del cliente o un tercero autorizado distinto del transportista.
- En caso de entregas parciales, desde la recepción del último de los productos.
2.2. Comunicación del desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de desistir del contrato a GRUTINET SL mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@grutinet.com
- Carta postal: Polígono Industrial L’Altet, C/ Els Caus, 6, 46870 Ontinyent, Valencia
Se recomienda que el cliente indique en su comunicación:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido o factura.
- Fecha de compra y de recepción.
- Productos que desea devolver.
- Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
2.3. Condiciones de los productos a devolver
Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido usados, lavados ni manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza o características.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
- Estar en perfecto estado, sin manchas, olores, roturas ni signos de uso.
GRUTINET SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos o aplicar una reducción proporcional del importe a reembolsar en caso de deterioro o uso indebido.
2.4. Gastos de devolución por desistimiento
Salvo indicación contraria expresa por parte de GRUTINET SL:
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El cliente podrá elegir el medio de transporte que prefiera, siendo responsable de la adecuada protección y envío del producto hasta su recepción por GRUTINET SL.
2.5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, GRUTINET SL procederá al reembolso del importe abonado, incluyendo, en su caso, los gastos de envío estándar iniciales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y siempre dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones legales e higiénico-sanitarias, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Prendas íntimas, ropa interior, bañadores, biquinis, calcetines, mascarillas u otros productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene y que hayan sido desprecintados o manipulados tras la entrega.
- Productos que se devuelvan incompletos, sin su embalaje o etiquetado original.
- Artículos dañados por mal uso o manipulación incorrecta del cliente.
En estos supuestos, GRUTINET SL no aceptará la devolución ni emitirá reembolso.
4. Productos defectuosos o dañados
4.1. Comunicación de incidencia
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a GRUTINET SL en el plazo más breve posible desde la recepción, enviando un correo a info@grutinet.com, indicando:
- Número de pedido.
- Descripción del defecto o error.
- Fotografías claras del producto afectado y su embalaje.
4.2. Solución ofrecida
Tras verificar la incidencia, GRUTINET SL ofrecerá una de las siguientes soluciones, sin coste para el cliente:
- Sustitución por un producto igual o equivalente.
- Reparación, si es posible.
- Reembolso total del importe abonado.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo de GRUTINET SL.
5. Garantía legal de los productos
Los productos comercializados por GRUTINET SL cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente.
- El plazo general de garantía para productos nuevos es de tres años desde la entrega.
- En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso inadecuado o negligente del producto.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
- Desgaste natural por uso normal del producto.
6. Procedimiento general de devolución
- Contactar con GRUTINET SL a través del correo info@grutinet.com indicando el motivo de la devolución y el número de pedido.
- Recibir instrucciones sobre la dirección de envío y condiciones del proceso.
- Preparar el paquete, asegurando que el producto está en su embalaje original y correctamente protegido.
- Enviar el producto utilizando el método acordado.
- Una vez recibido y comprobado, GRUTINET SL confirmará la recepción y procederá al reembolso o sustitución según corresponda.
7. Devoluciones rechazadas
GRUTINET SL podrá rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Productos fuera del plazo de desistimiento.
- Prendas sin etiquetas o con signos de uso, lavado o daño.
- Productos que formen parte de las excepciones por higiene.
- Falta de comunicación previa o incumplimiento del procedimiento establecido.
En tales casos, el producto podrá ser reenviado al cliente a portes debidos.
8. Atención al cliente
Para cualquier duda, incidencia o consulta relativa a esta política, el cliente puede contactar con:
GRUTINET SL
📍 Polígono Industrial L’Altet, C/ Els Caus, 6, 46870 Ontinyent, Valencia
📞 Teléfono: 960 70 75 32
✉️ Correo electrónico: info@grutinet.com
9. Modificaciones de la política
GRUTINET SL se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
Cualquier cambio será publicado en la web y aplicará únicamente a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.